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    『IT与信息化』

    运维支撑服务

    以服务支撑、需求整合、客户增值为导向,由运维工程师在现场为客户提供高效及时的运维服务,软件工程师根据现场需求提供专业的技术支持,行业专家依据系统功能或数据为系统用户提供应用场景设计、数据资源整合,电力企业(包括电网企业发电企业)、其他能源企业、管委会、物业管理企业等提供全方位的IT运维支撑服务。


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    服务范围

    1、驻场服务华中科技将全程派遣运维技术人员到现场驻场,在现场为客户提供及时的运维服务。

    2、响应式上服务?#24515;?/span>2小时上门服务,其他省外利用最快的交通工具到达现场开展服务。

    3、电话支持服务提供每周7*24小时电话运维支持服务。

    4、远程协助支持服务在用户许可的基础上,华中科技还可提供远程运维支持服务,使得用户可?#36816;?#26102;联系,并即时解决遇到的问题。

    5定期巡检服务定期开展系统巡检,保证系统正常稳定地运行。

    6、定期回访服务定期回访,掌握系统运维情况及系统应用情况,保证用户满意度。

    7、培训服务:组织开展系统应用操作培训,并提供电话指导服务,为系统用户提供优质的培训服务,保证用户对系统能正常及高效地使用。

    8、服务器维护服务:服务器设备维护、更换、扩容、调试,服务器系统维护、运维监控、数据库管理,补丁管理等。

    9、其他协作服务:应客户要求提供各类信息化项目协作服务,包括售前技术支撑、方案制作、方案提交、项目分析与相关报告编制等。

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